Segoro, W. 2017. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer. 2, 2 (Feb. 2017), 181–198. DOI:https://doi.org/10.22441/incomtech.v2i2.1110.