Segoro, W. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat. InComTech : Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer, 2(2), 181–198. https://doi.org/10.22441/incomtech.v2i2.1110