SEGORO, Waseso. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer, Jakarta, Indonesia, v. 2, n. 2, p. 181–198, 2017. DOI: 10.22441/incomtech.v2i2.1110. Disponível em: https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Incomtech/article/view/1110. Acesso em: 28 may. 2026.