Segoro, Waseso. 2017. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer 2 (2). Jakarta, Indonesia:181-98. https://doi.org/10.22441/incomtech.v2i2.1110.