Segoro, W. (2017) “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat”, InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer. Jakarta, Indonesia, 2(2), pp. 181–198. doi: 10.22441/incomtech.v2i2.1110.