Segoro, Waseso. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer, vol. 2, no. 2, Feb. 2017, pp. 181-98, doi:10.22441/incomtech.v2i2.1110.