Segoro, Waseso. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer 2, no. 2 (February 27, 2017): 181–198. Accessed May 29, 2026. https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Incomtech/article/view/1110.