Pengembangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Dengan Algoritma Multinomial Naïve Bayes Classifier
DOI:
https://doi.org/10.22441/fifo.2022.v14i2.001Keywords:
multinomial naïve bayes classifier, helpdesk ticketing system, klasifikasiAbstract
PT FGS Infotama merupakan perusahaan penyedia jasa Aplikasi Online Trading yang tidak hanya fokus pada implementasi tahap awal, melainkan beberapa hal penting lainnya, seperti pelatihan, pengembangan, perawatan dan sosialisasi terkait dengan software yang diterapkan. Saat ini keluhan diterima melalui email, telepon maupun whatsapp sehingga relatif sulit dalam mengelola keluhan yang masuk. Tujuan dari penelitian ini adalah membuat helpdesk ticketing system yang dilengkapi dengan klasifikasi tingkat urgensi keluhan, dan beberapa fitur lain seperti Frequently Asked Question, News yang berisi infomasi ke klien dari Perusahaan, dan Notifikasi tiket masuk dan ketika tiket telah diselesaikan. Metode yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi ini adalah metode Waterfall, sementara algoritma yang digunakan untuk mengklasifikasi keluhan adalah Multinomial Naive Bayes Classifier. Algoritma ini diimplementasikan pada form create ticket. Aplikasi dikembangkan berbasis web. Setelah dilakukan pengujian, didapatkan hasil akurasi data yang berasal dari email sebesar 61.90% dan hasil akurasi dari data yang berasal dari whatsapp sebesar 73.6%.
Downloads
References
H. F. R. Wahyudi, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan Penerapan Algoritma Forward Chaining (Studi Kasus: PT Idemas Solusindo Sentosa),” J. Ilmu Tek. dan Komput., vol. 4, no. 1, p. 88, 2020, doi: 10.22441/jitkom.2020.v4.i1.010.
S. Syofian and A. Winandar, “Aplikasi Helpdesk Mendukung Sistem Ticketing,” J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2017, [Online]. Available: http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/JTI/article/view/264/239.
R. M. Bahrudin, M. Ridwan, and H. S. Darmojo, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” Jutis, vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019.
L. Mazia, L. A. Utami, F. K. Bintang, S. Informasi, C. Melayu, and J. Timur, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT . Mitra Tiga Berlian Bekasi,” vol. 6, no. 1, pp. 85–89, 2021.
R. N. Wardhani, M. C. Utami, and I. Y. Saputra, “SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk,” J. Ilm. Matrik, vol. 22, no. 2, pp. 201–207, 2020, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868.
A. Alfian, Y. N. Dewi, F. W. Fibriany, H. Rianto, and A. M. Sari, “Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk pada DPMPTS Pemprov DKI Jakarta,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 7, no. 2, p. 334, 2020, doi: 10.30865/jurikom.v7i2.2114.
S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, p. 217, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.
L. M. Siniwi, A. Prahutama, A. R. Hakim, D. Statistika, and U. Diponegoro, “QUERY EXPANSION RANKING PADA ANALISIS SENTIMEN MENGGUNAKAN KLASIFIKASI MULTINOMIAL NAÏVE BAYES (Studi Kasus : Ulasan Aplikasi Shopee pada Hari Belanja Online Nasional 2020) 1, 2, 3,” vol. 10, pp. 377–387, 2021.
A. H. Setianingrum, D. H. Kalokasari, and I. M. Shofi, “Implementasi Algoritma Multinomial Naive Bayes Classifier,” J. Tek. Inform., vol. 10, no. 2, pp. 109–118, 2018, doi: 10.15408/jti.v10i2.6822.
Y. Rachmanto, “Uji Akurasi Pengategorian Otomatis Berita Berbahasa Indonesia Dengan Algoritma Multinomial Naive Bayes Classifier ( NBC ),” pp. 32–38, 2018.
F. K. S. Dewi, “Klasifikasi Berita Menggunakan Metode Multinomial Naïve Bayes,” SCAN - J. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 16, no. 3, pp. 1–8, 2021, doi: 10.33005/scan.v16i3.2870.
N. L. G. P. Suwirmayanti, I. K. A. A. Aryanto, I. G. A. N. W. Putra, N. K. Sukerti, and R. Hadi, “Penerapan Helpdesk System dengan Pengujian Blackbox Testing,” J. Ilm. Intech Inf. Technol. J. UMUS, vol. 2, no. 02, 2020, doi: 10.46772/intech.v2i02.290.
Anggi Oktavian, “Perancangan Aplikasi Penjualan Dengan Metode Waterfall Pada Koperasi Karyawan RSUD Pasar Rebo,” J. PETIR, vol. 11, no. 1, pp. 9–24, 2018
F. Muhammad and S. L. Putri, “Sistem Informasi Pengolah Data Pegawai Berbasis Web (Studi Kasus PT Perkebunan Nusantara VII Tambaksari," Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi STMIK Subang, ISSN: 2252-4517, no. 03, pp. 1–23, 2017.
M. L. A. Latukolan, A. Arwan, and M. T. Ananta, “Pengembangan Sistem Pemetaan Otomatis Entity Relationship Diagram Ke Dalam Database,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. III, no. 4, pp. 4058–4065, 2019, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5117.
J. Suhimarita and D. Susianto, “Aplikasi Akutansi Persediaan Obat pada Klinik Kantor Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Lampung,” J. Sist. Inf. Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 24–33, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/jusinta/article/view/235.
W. Oktavia and A. Sucipto, “Rancang Bangun Aplikasi E-Marketplace Untuk Produk Titik Media Reklame Perusahaan Periklanan (Studi Kasus: P3I Lampung),” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 8–14, 2021, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI.
A. Rahman and A. Doewes, “Online News Classification Using Multinomial Naive Bayes,” ITSMART J. Ilm. Teknol. dan Inf., vol. 6, no. 1, pp. 32–38, 2017.
Downloads
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright to this article is transferred to Universitas Mercu Buana (UMB) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UMB. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.
We declare that this paper has not been published in the same form elsewhere.
Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above-mentioned paper as a whole to UMB. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature.
The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. This agreement is to be signed by at least one of the authors who have obtained the assent of the co-author(s) where applicable. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.
Retained Rights/Terms and Conditions
Although authors are permitted to re-use all or portions of the Work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.
Our Articles are licensed under CC BY-NC
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
