Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Website Ancol.Com Menggunakan Metode Webqual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.22441/fifo.2024.v16i2.002Keywords:
Service Quality, Website, Ancol, Webqual 4.0Abstract
Dengan menggunakan teknik pemasaran digital yang tepat, kita dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan visibilitas brand secara online salah satunya pada destinasi wisata, meningkatkan jangkauan pemasaran, dan memudahkan wisatawan mengakses informasi mengenai objek wisata yang ingin dikunjunginya adalah melalui situs web. Ancol.com merupakan situs web resmi Taman Impian Jaya Ancol yang dapat digunakan untuk membeli dan mengiklankan tiket. Saat ini, kepuasan pengunjung menjadi salah satu faktor kunci penentu keberhasilan sebuah situs web. Akan tetapi, keberadaan situs web ini belum tentu menjamin tingkat kepuasan pengunjung secara optimal, karena diketahui bahwa untuk pembelian tiket wisata Ancol masih menggunakan platform pembelian tiket lainnya. Dengan demikian, untuk mengetahui sejauh mana situs web ancol.com telah memenuhi kebutuhan dan harapan pengunjung, maka dilakukan analisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap situs web tersebut dengan menggunakan metodologi Webqual 4.0 berdasarkan tiga kriteria: user friendly, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Hasil uji validitas penelitian menunjukkan setiap indikator pada kuesioner memiliki nilai r2 & r3, sehingga disimpulkan bahwa setiap indikator valid. Reliabilitas penelitian ini diukur melalui nilai alpha r sebesar 0,824, menunjukkan tingkat reliabilitas yang baik. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan: H0 ditolak serta H1, H2, dan H3 diterima Dari hasil analisis, tampak bahwa nilai R Square adalah 0,469. Ini menunjukkan bahwa ada pengaruh bersama variabel X1 (Penggunaan) dan X2 (Kualitas interaksi) terhadap variabel Y (Kualitas Informasi) sebesar 46,9%. Hasil pembahasan penelitian memperlihatkan bahwa informasi kualitas, interaksi layanan, dan usability dapat memengaruhi kepuasan pengguna terhadap website Ancol.com.Downloads
References
M. H. Siregar, “Pemilihan metode pembelian tiket oleh pengunjung taman impian jaya ancol pada laman www.ancol.com,” J. Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Res., vol. 6, no. 1, pp. 162–169, 2022.
M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” CogITo Smart J., vol. 8, no. 1, pp. 171–182, 2022.
D. Chungiarto, Moh. Sofyan S. Thayf, and Husni Angriani, “Analisis Kepuasan Pengguna Di Kota Makassar Terhadap Kualitas Website MyLPGO Menggunakan Metode Webqual 4.0,” KHARISMA Tech, vol. 16, no. 2, pp. 59–69, 2021.
R. E. Riyanto and O. S. Bachri, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Webqual 4.0,” J. Ilm. Intech Inf. Technol. J. UMUS, vol. 1, no. 01, pp. 89–97, 2019.
I. Imron, “Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna dengan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: Rumah Wisata Keramik F.Widayanto Depok,” J. Ilm. Inform. Glob., vol. 10, no. 1, pp. 32–37, 2019.
D. Setiawati and K. Nisa, “Analisis Kualitas Website Intranet Mydbs Menggunakan Metode Webqual 4.0 pada PT Bank DBS Indonesia,” Media J. Inform., vol. 15, no. 1, p. 2023, 2022.
C. M. Annur, “Jadi Objek Wisata Andalan DKI Jakarta, Bagaimana Tren Kunjungan Ancol dalam Satu Dekade Terakhir?,” databoks, 2024. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/04/24/jadi-objek-wisata-andalan-dki-jakarta-bagaimana-tren-kunjungan-ancol-dalam-satu-dekade-terakhir. [Accessed: 20-Jun-2024].
S. Mardiana, “An Integrated Model of WebQual 4.0 and SERVQUAL: Answer to the Next Research Call,” J. IPTEKKOM J. Ilmu Pengetah. Teknol. Inf., vol. 25, no. 1, pp. 137–150, 2023.
M. Kartika, A. Utomo, and J. J. C. Tambotoh, “Analisis Kepuasan Pengguna Pada Website Registrasi Pendakian Taman Nasional Gunung Merbabu dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ris. Komputer), vol. 10, no. 1, pp. 2407–389, 2023.
D. Destiarini, A. Rahman, and K. Sumartayasa, “Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode WebQual 4.0 Dan User Acceptance Testing Di Wilayah Kabupaten Ogan Komering Ulu.,” J. Media Infotama, vol. 19, no. 2, pp. 237–243, 2023.
C. Mashuri and A. H. Mujianto, “Sistem Pendukung Keputusan Simulasi Optimasi Waktu Produksi Pada Industri,” Perkumpulan Rumah Cemerlang Indones., p. 131, 2021.
E. Loiacono, R. Watson, and D. Goodhue, “WebQualTM: A Measure of Web Site Quality,” Mark. theory Appl., vol. 13, no. 3, pp. 432–438, 2002.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, 2019.
D. R. Prehanto, BUKU AJAR MODEL SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DENGAN AHP DAN IPMS, 1st ed. Surabaya: Scopindo, 2020.
R. Ajat, Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach. Yogyakarta, 2018.
Downloads
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright to this article is transferred to Universitas Mercu Buana (UMB) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UMB. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.
We declare that this paper has not been published in the same form elsewhere.
Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above-mentioned paper as a whole to UMB. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature.
The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. This agreement is to be signed by at least one of the authors who have obtained the assent of the co-author(s) where applicable. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.
Retained Rights/Terms and Conditions
Although authors are permitted to re-use all or portions of the Work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.
Our Articles are licensed under CC BY-NC
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
