Gunawan, Adriani, et al. “Pengaruh Customer Incivility Terhadap Kondisi Psikologis Karyawan Dengan Supervisor Incivility Sebagai Mediator Pada Industri Perhotelan”. Jurnal Doktor Manajemen (JDM), vol. 5, no. 1, Apr. 2022, pp. 26-33, doi:10.22441/jdm.v5i1.13714.