Aris, Afhiv. “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan Penerapan Algoritma Forward Chaining (Stusi Kasus: PT Idemas Solusindo Sentosa)”. Jurnal Ilmu Teknik Dan Komputer, vol. 4, no. 1, Feb. 2020, pp. 88-96, doi:10.22441/jitkom.2020.v4.i1.010.