Abdul, F. W. (2016). USULAN PENERAPAN METODOLOGI DMAIC DAN SERVICE BLUEPRINT UNTUK PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MUTU. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 7(3). Retrieved from https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/545