Yunanda, Aditia. 2016. “USULAN PERBAIKAN PELAYANAN BENGKEL NISSAN HALIM DENGAN METODE SERVQUAL, IPA, DAN QFD”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 6 (3). Jakarta, Indonesia. https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/515.