Abdul, Fino Wahyudi. 2016. “USULAN PENERAPAN METODOLOGI DMAIC DAN SERVICE BLUEPRINT UNTUK PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MUTU”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 7 (3). Jakarta, Indonesia. https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/545.