Abdul, F. W. (2016) “USULAN PENERAPAN METODOLOGI DMAIC DAN SERVICE BLUEPRINT UNTUK PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MUTU”, Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. Jakarta, Indonesia, 7(3). Available at: https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/545 (Accessed: 28 May 2026).