Rachmawati, N.L. and Fitriani, M. 2023. Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro. Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri). 17, 1 (May 2023), 79–89. DOI:https://doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i1.008.