Widjanarko, T. et al. 2019. Usulan Perbaikan Sistem Customer Relationship Management (CRM) CV. XYZ Berdasarkan Pertimbangan ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1 dengan Metode Business Process Improvement. Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri). 13, 2 (Nov. 2019), 202–211. DOI:https://doi.org/10.22441/pasti.2019.v13i2.009.