Widjanarko, T., Widaningrum, S., & Rendra, M. (2019). Usulan Perbaikan Sistem Customer Relationship Management (CRM) CV. XYZ Berdasarkan Pertimbangan ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1 dengan Metode Business Process Improvement. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), 13(2), 202–211. https://doi.org/10.22441/pasti.2019.v13i2.009