Rachmawati, Nur Layli, and Mita Fitriani. 2023. “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri) 17 (1). Jakarta, Indonesia:79-89. https://doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i1.008.