RAHARDJO, BENEDICTUS. 2018. “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PADA SHUTTLE CAR UNIVERSITAS KRISTEN PETRA”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri) 12 (2). Jakarta, Indonesia:224-34. https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/pasti/article/view/3723.