Widjanarko, Tulusiani, Sri Widaningrum, and Meldi Rendra. 2019. “Usulan Perbaikan Sistem Customer Relationship Management (CRM) CV. XYZ Berdasarkan Pertimbangan ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1 Dengan Metode Business Process Improvement”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri) 13 (2). Jakarta, Indonesia:202-11. https://doi.org/10.22441/pasti.2019.v13i2.009.