Rachmawati, N. L. and Fitriani, M. (2023) “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro”, Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri). Jakarta, Indonesia, 17(1), pp. 79–89. doi: 10.22441/pasti.2023.v17i1.008.