Widjanarko, T., Widaningrum, S. and Rendra, M. (2019) “Usulan Perbaikan Sistem Customer Relationship Management (CRM) CV. XYZ Berdasarkan Pertimbangan ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1 dengan Metode Business Process Improvement”, Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri). Jakarta, Indonesia, 13(2), pp. 202–211. doi: 10.22441/pasti.2019.v13i2.009.