Rachmawati, Nur Layli, and Mita Fitriani. “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), vol. 17, no. 1, May 2023, pp. 79-89, doi:10.22441/pasti.2023.v17i1.008.