Widjanarko, Tulusiani, et al. “Usulan Perbaikan Sistem Customer Relationship Management (CRM) CV. XYZ Berdasarkan Pertimbangan ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1 Dengan Metode Business Process Improvement”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), vol. 13, no. 2, Nov. 2019, pp. 202-11, doi:10.22441/pasti.2019.v13i2.009.