APRILIASARI, Erna. PENGARUH LAYANAN PELANGGAN, PENGIRIMAN DAN PENGEMBALIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Tangerang). SWOT : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, Jakarta, Indonesia, v. 10, n. 3, p. 308–325, 2022. DOI: 10.22441/swot.v10i3.16211. Disponível em: https://training-ojs3-publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/swot/article/view/16211. Acesso em: 28 may. 2026.