Apriliasari, Erna. 2022. “PENGARUH LAYANAN PELANGGAN, PENGIRIMAN DAN PENGEMBALIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Tangerang)”. SWOT : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen 10 (3). Jakarta, Indonesia:308-25. https://doi.org/10.22441/swot.v10i3.16211.