muchammad purwantoro, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCYAAAM NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN SIMPEDA BANK DKI CABANG UTAMA JUANDA”, SWOT, vol. 14, no. 2, pp. 203–218, Apr. 2026.