Apriliasari, Erna. “PENGARUH LAYANAN PELANGGAN, PENGIRIMAN DAN PENGEMBALIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Tangerang)”. SWOT : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, vol. 10, no. 3, July 2022, pp. 308-25, doi:10.22441/swot.v10i3.16211.