Evaluasi Pengalaman dan Keterlibatan Pengguna Pada Aplikasi Pembelian Tiket Bioskop M-Tix dengan Metode UEQ+ dan UES
DOI:
https://doi.org/10.22441/format.2025.v14.i1.005Keywords:
pengalaman pengguna, keterlibatan pengguna, UEQ , UESAbstract
Cineplex 21 Group yang dimiliki oleh PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk adalah perusahaan yang berfokus pada industri bioskop di Indonesia dan juga menjadi pelopor jaringan Cineplex di negara ini. Sejak 2015, perusahaan ini telah melakukan digitalisasi pada sistem penjualan tiket dengan meluncurkan aplikasi M-Tix. Aplikasi tersebut telah diunduh lebih dari 10 juta kali dan mendapatkan rating 3,8 pada September 2023. Untuk menilai kualitas pengalaman dan tingkat keterlibatan pengguna, pengukuran yang akurat diperlukan untuk meningkatkan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengalaman dan keterlibatan pengguna, serta untuk mengidentifikasi apakah terdapat korelasi antara keduanya. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) dan User Engagement Scale (UES) untuk mengevaluasi pengalaman dan keterlibatan pengguna aplikasi M-Tix. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi M-Tix mendapatkan evaluasi positif secara keseluruhan terkait pengalaman pengguna dan juga menunjukkan tingkat keterlibatan pengguna yang baik. Selain itu, penelitian ini menemukan adanya hubungan yang bervariasi antara pengalaman pengguna dan tingkat keterlibatan mereka, yang mengindikasikan adanya saling pengaruh antara keduanya. Temuan ini memberikan informasi yang berguna untuk pengembangan lebih lanjut aplikasi tersebut, guna meningkatkan kualitas layanan bagi penggunanya.
Downloads
References
N. Fadhilah dan S. H. Quranisari, “Efektivitas Penggunaan Aplikasi M-Tix dan Tix Id Dalam Pembelian Tiket Bioskop di Kalangan,” Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, vol. 2, hlm. 153–162, 2022.
Y. Fairnando Augusto, A. Rachmadi, dan A. D. Herlambang, “Analisis Kesuksesan Aplikasi Mobile Pemesanan Tiket Bioskop M-Tix Cinema 21 Berdasarkan Perspektif Pengguna di Kota Malang
Menggunakan Pendekatan Delone and McLean Success Model,” 2019.
Martin Schrepp, “Handbook for The Modular Extension of The User Experience Questionnaire,” vol. 02, 2020.
F. Fernando, “Perancangan User Interface (UI) & User Experience (UX) Aplikasi Pencari Indekost Di Kota Padangpanjang,” Jurnal Tanra Desain Komunikasi Visual, vol. 7, hlm. 101–111, Agu 2020.
M. Lalmas, H. O’Brien, dan E. Yom-Tov, “Measuring User Engagement,” Synthesis Lectures on Information Concepts, Retrieval, and Services, vol. 6, hlm. 1–132, Nov 2014.
H. L. O’Brien, P. Cairns, dan M. Hall, “A Practical Approach to Measuring User Engagement with The Refined User Engagement Scale (UES) And New UES Short Form,” International Journal of Human Computer Studies, vol. 112, hlm. 28–39, Apr 2018.
J. Ferad Wawolumaja, M. Huseini, K. Yuliaty Subarsa, dan R. Anggraini, “Topik Utama Pengaruh User Experience (UX) Design Terhadap Kemudahan Pengguna Dalam Menggunakan Aplikasi Carsworld Pengaruh User Experience (UX) Design Terhadap Kemudahan Pengguna Dalam Menggunakan Aplikasi Carsworld,” 2021.
M. Rivansyah, D. Arifianto, dan W. Suharso, “Analisis User Interface dan User Experience Pada SIA Mobile UM Jember dengan Metode User Experience Questionnaire,” JUSTINDO (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Indonesia), vol. 8, hlm. 108–115, Agu 2023.
S. A. Putri, K. A. Wibowo, dan I. Fuady, “Personalisation and User Engagement,” Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 13, hlm. 197–213, Des 2021.
H. Zhao dan Q. Shi, “Accessing the Impact Mechanism of Sense of Virtual Community on User Engagement,” Front Psychol, vol. 13, Jun 2022.
A. Y. Wijayanti, “Analisis User Engagement pada Akun Instagram Perpustakaan di Masa Covid-19,” Jurnal Pustaka Ilmiah, vol. 8, hlm. 48, Des 2022.
H. Zou, H. Michelle Chen, dan S. Dey, “A Quantitative Analysis of Pinterest,” Understanding Library User Engagement Strategies: Journal of Information Technology Management, vol. 26, 2015.
S. Rohadian dan M. T. Amir, “Upaya Membangun Customer Engagement Melalui Media Sosial Instagram,” Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), vol. 2, no. 4, Des 2019.
H. B. Santoso, M. Schrepp, L. M. Hasani, R. Fitriansyah, dan A. Setyanto, “The use of User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) for cross-cultural UX research: evaluating Zoom and Learn Quran Tajwid as online learning tools,” Heliyon, vol. 8, no. 11, Nov 2022.
Martin Schrepp dan Jörg Thomaschewski, “Handbook for the modular extension of the User Experience Questionnaire,” 2023.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, 1 ed, Alfabeta, Bandung, 2018.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright to this article is transferred to Universitas Mercu Buana (UMB) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UMB. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.
We declare that this paper has not been published in the same form elsewhere.
Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above-mentioned paper as a whole to UMB. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature.
The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. This agreement is to be signed by at least one of the authors who have obtained the assent of the co-author(s) where applicable. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.
Retained Rights/Terms and Conditions
Although authors are permitted to re-use all or portions of the Work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.
Our Articles are licensed under CC BY-NC
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
